Reklamační řád a podmínky vrácení zboží
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel (nakupujete zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte e-mailem na vojta@projekthlina.cz. Do zprávy uveďte, že odstupujete od smlouvy, číslo objednávky a datum nákupu.
2. Lhůta a stav zboží
- Lhůta 14 dnů je zachována, pokud nejpozději poslední den odešlete oznámení o odstoupení.
- Zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Zboží by mělo být vráceno v původním obalu, pokud je to možné. Není to však podmínkou odstoupení.
- Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
3. Specifika pro air-dry clay
Naše sady obsahují modelovací hmotu, která je určena k postupnému spotřebování.
- Pokud zákazník otevře balení a část hmoty použije, jedná se o nakládání nad rámec běžného vyzkoušení.
- V takovém případě máme právo vrátit pouze poměrnou část kupní ceny odpovídající nevyužitému množství.
- Pokud je balení kompletně otevřeno a hlína spotřebována, nelze již vrácení v plné výši uznat.
4. Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není uvedeno jinak.
5. Vrácení peněz
Po doručení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak. V případě snížení hodnoty zboží bude tato částka odečtena.
6. Dobrovolné prodloužení lhůty na vrácení
Nad rámec zákonné lhůty nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od převzetí. Podmínky jsou stejné jako u 14denní lhůty.
7. Výjimky z možnosti odstoupení
Odstoupit nelze od smlouvy na:
- zboží upravené podle přání kupujícího (personalizované výrobky),
- zboží rychle podléhající zkáze,
- zboží hygienické povahy, pokud bylo porušeno jeho ochranné balení.
8. Reklamace zboží (práva z vadného plnění)
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí. Pokud se v této době projeví vada, máte právo na:
- bezplatnou opravu nebo výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě).
Reklamaci uplatníte e-mailem na vojta@projekthlina.cz
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde ke sporu mezi námi a spotřebitelem, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.